解決描述

       系統介紹：

       智慧熱網基于物聯網、供熱運行的大數據、云計算以及供熱專家算法等，依托互聯網實現各環節信息共享，實現熱網系統全面透徹的數字化智慧化管理；將熱源、管網、熱站和氣象智慧融合，實現用戶熱負荷供需平衡在線模式分析和評估，通過供熱專家系統對熱網的模糊評估結果對各級熱網統一智能調節，同時對熱網改造提供依據，達到熱站按需供熱、按需用熱、節能降耗。

       系統由熱網監控系統、全網平衡系統、無人值守熱站智能管控系統、熱網GIS系統、熱站視頻系統、客戶服務系統及手機APP系統等組成。通過熱網星云實現對熱網的實時在線監控，從分戶計量、分戶溫控、換熱站，直至熱源，以全網的大數據采集及分析，實現熱源、熱網和用戶能源統一綜合調節管理，以大數據云平臺為依托，實現智慧熱網與智慧城市的融合。

       1、熱網監控系統

       熱網監控系統是基于GPRS/CDMA/3G/4G/寬帶等通訊運營平臺的熱網監控系統，熱網監控系統是熱網平臺提供站點實時數據，調度指令發送，歷史數據分析等強大功能的云控平臺。能夠實時監測熱站運行參數；以表格、圖表、工藝圖及手機APP等方式展現數據；可以對數據進行橫向、縱向等各種對比分析；能夠按用戶生成日、周、月報表。

       2、全網平衡系統

       全網平衡系統采用人工智能模糊控制算法，解決熱網大慣量、長滯后、壓力震蕩和水力耦合性強的問題，在熱源供熱量不變的前提下，把熱源的供熱量均勻的分配到所屬熱用戶，盡量降低熱網水力震蕩，做到按需供熱。

       3、能耗分析系統

       該系統把水、電、熱等能源數據集中到統一的數據管理平臺，使數據的管理、統計與應用實現了信息化、智能化、數字化，提高了數據的統計分析效率和廣泛應用。

       通過有效的能源分析用戶的經營決策、經濟運行提供及時、準確的數據支持；以系統化的管理思想，為用戶構建能源管理、監測、分析平臺。為用戶 找到節能的站內控制策略和運行控制方式。

該系統可以按熱指標、水耗、電耗、回水溫度等對用戶實行分級考核，有效提高節能效果。

       4、熱網GIS系統

       熱網地理信息系統基于百度地圖，使用戶可以通過GIS系統以地圖的展現方式了解熱源、管網關鍵點和熱站的實時運行參數。使調度人員能夠從時間和空間上實時掌握管網運行情況，并了解站點位置，換熱站供熱范圍等相關信息，并能夠進行專題統計查看。

       5、熱站視頻系統

       熱網星云兼容當前主流的視頻廠家產品，使調度人員做的即控即所見，亦可實現事件追溯查詢。

       6、客戶服務系統

       建立用戶的自動化用戶接待中心，可以24小時接待處理用戶的查詢、報修、測溫、投訴事件。

       1、客服系統針對企業客戶服務部門的業務特點和流程，將電話、微信、手機APP、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現統一平臺，實現高效的一體化的客戶服務管理。

       2、投訴、報修、咨詢等各類業務實現閉環流轉服務，整個處理環節包括接待、派發、安排、反饋以及回訪等各個環節，并且有效的考慮了領導督辦、協作等特殊的處理，從而解決客戶服務規范性管理的難題，提升客戶滿意度的服務。

       7、標準化集控單元-----無人值守熱站智能管控系統

       廣泛適用于水水/汽水等常規換熱站智能機組，做到儀表可組態，通道可組態，設備可組態

       8、手機APP

       熱網監控系統App軟件，巡查工程師用手機登錄軟件，能實現對各自負責區域熱網的實時監控，及時處理供熱問題。

       小區居民亦可登錄熱網APP軟件了解咨詢、查詢、投訴、建議等熱網信息。